Política de devoluções e reembolso

💬 Importante

A Hang Loose não realiza trocas diretas.
 Nosso processo é feito exclusivamente por devolução, que pode gerar:

  • 💸 Reembolso integral do valor pago; ou:

  • 🎟️ Vale-troca para uma nova compra no site.

 

 

🧾 Como solicitar

Acesse o Formulário de Devoluções e selecione “Criar nova solicitação”.
Após preencher os campos obrigatórios, você receberá um e-mail com as instruções para postagem gratuita nos Correios, em até 24h úteis.

Prazo para postagem:
 Você tem até 7 dias corridos após a solicitação para postar o produto.
 Se o envio não for feito nesse prazo, o processo será cancelado automaticamente.

 

 

📦 Condições para devolução

Os produtos só serão aceitos com nota fiscal e nas seguintes condições:

  • Solicitação feita em até 30 dias corridos após o recebimento;

  • Etiquetas e lacres intactos;

  • Embalagem original sem danos (incluindo caixas, saquinhos e folhetos);

  • Sem uso, lavagem, odores, manchas ou alterações (ex.: bainhas ou ajustes).

⚠️ Importante: Utilize sempre a embalagem de transporte original para devolução.
 Caso o produto não atenda aos critérios acima, será reenviado ao cliente com a justificativa da recusa.




💰 Opções de ressarcimento

Após a conferência do produto, você poderá escolher entre:

  • Vale-troca: crédito liberado após a aprovação, com validade de 90 dias.

  • Reembolso:

    • 💳 Cartão de crédito – estorno direto no cartão (até 3 faturas);

    • 💵 PIX – depósito na conta usada no pagamento;

    • 🧾 Boleto – transferência para a conta do titular.

⏱️ Os reembolsos são processados em até 10 dias úteis após o recebimento no centro logístico.

 

 

⚠️ Condições gerais

  • Produtos comprados em lojas físicas ou multimarcas não podem ser devolvidos pela loja online.

  • Em promoções, o reembolso considera o valor efetivamente pago.

  • Produtos sob encomenda: somente devolução com reembolso total em caso de avarias. Solicitação em até 7 dias corridos.

 

 

🧩 Produtos com defeito

Se notar algum defeito, registre a solicitação no Formulário de Devoluções em até 90 dias após o recebimento.
 Se houver avaria ou caixa violada, entre em contato em até 72h úteis.

Caso a análise confirme ausência de defeito, o produto será devolvido ao cliente com justificativa.

 

 

💚 Nosso compromisso

Queremos que cada cliente tenha uma experiência positiva com a Hang Loose.
Nosso compromisso é garantir um processo claro, empático e ágil, sempre respeitando seus direitos e valorizando sua confiança na marca.

📞 Central de Atendimento

  • E-mail: sac@hangloose.com.br

  • WhatsApp: (11) 2388-0417

  • Atendimento: segunda a quinta das 9h às 17h, e sexta das 9h às 16h (exceto feriados)